为认真贯彻《滕州市物业管理实施细则（试行）》、《滕州市物业服务企业诚信档案建设实施方案（试行）》文件精神，加强对物业服务行为的监管，增强行业自律意识，减少物业服务矛盾和纠纷，全面做好物业服务企业诚信档案建设管理工作，结合我市实际，制定本方案。
　　一、组织分工
　　上半年物业服务诚信档案考核按照建立“一把尺子、一个标准、一支队伍”的工作要求，成立诚信档案考核工作组，
　　组  长：李  强
　　常务副组长：邢志存     副组长：孟国栋 冯班碧
　　成  员：根据帮包街道辖区工作管理需要，抽调市物业办相关科室和街道物业办人员参加。
　　二、考核对象及考核原则
　?。ㄒ唬┛己硕韵螅何镆捣癯闲诺蛋赶钅靠己私龆允凳┪镆倒芾砬沂杖∥镆捣穹延玫?013年上半年度项目管理服务情况进行考核。
　?。ǘ┛己嗽颍?br>　　1、住宅物业项目的考核应坚持物业服务与收费标准相一致的原则，区分一级服务、二级服务和三级服务等级；
　　2、非住宅物业项目根据物业服务合同约定的服务标准进行考核，具体可参照《滕州市住宅小区物业管理工作考核细则》部分标准评分；
　　3、无物业管理项目的物业服务企业，仅对物业服务企业的情况进行登记，不进行诚信考核评分。
　　4、物业服务企业的业绩认定，包括企业人员个人、项目和企业受到物业管理方面的表彰，不涉及物业管理职责的不予登记。
　　5、有效投诉的确认，应当以是否涉及物业服务企业职责和处结情况为依据，并且未在规定时间内整改或处理完毕的，视为有效投诉，记入诚信档案信息。
　　6、是否进行物业承接查验和签订承接查验协议，只包括2012年1月1日以后竣工交付使用的住宅物业项目。
　　7、成立未满一年的物业服务企业，对参会情况和上报统计报表资料情况的认定，应根据企业资质批准时间或备案以后的时间确定；对业主满意度调查情况，既不扣分、也不加分；其诚信档案考核分值作为下一年度参考，不参加全市诚信档案考核名次的排名。
　　三、考核办法
　?。ㄒ唬┌凑铡峨菔形镆捣衿笠党闲诺蛋附ㄉ枋凳┓桨福ㄊ孕校返墓娑ǎ荨段镆捣衿笠祷厩榭龅羌潜怼罚ǜ郊唬?、《物业服务企业加分标准及加分办法》（附件二）《滕州市住宅小区物业管理工作考核细则》（附件三）要求的内容，现场记录企业诚信档案信息情况。
　?。ǘ┫殖⌒畔⒌羌枪ぷ鹘崾螅凑铡峨菔形镆捣衿笠党闲诺蛋缚己税旆ā返墓娑?，结合有关科室掌握的各企业投诉办理情况、业绩情况、按时上报资料和参加会议情况、遵法守纪情况等，分别调阅相关资料进行汇总打分。
　　汇总打分分别按照三级资质企业100分，二级资质企业110分，一级企业资质120分为基础，在基础分值上进行加分或扣分。其中企业分值占考核分值的50%，项目现场记录信息考核占50%。管理项目2个以上的企业，取其项目的平均得分。
　?。ㄈ┩ūǔ闲诺蛋缚己顺跗澜峁?，根据企业提出的异议情况进行调查核实，确定企业诚信分值。
　　四、时间安排
　?。ㄒ唬┳急负妥约旖锥危?月3日至7月7日；
　?。ǘ┛己私锥危?月8日至7月19日；
　?。ㄈ┗阕芷婪趾凸境跗澜峁笆芾硪煲榻锥危?月20日至7月24日；
　　（四）确定评分结果：7月25日至7月26日
　　五、纪律要求
　　（一）要切实保证本次诚信档案考核的公开、公平、公正，本着认真负责的态度，认真审查企业递交的各类资料，杜绝人情关和老好人现象的发生。
　?。ǘ┰诩觳橹醒辖咚轿璞?、玩忽职守，不准接受物业服务企业宴请和收受礼品，不准用两个标准衡量企业的同一种行为。
　?。ㄈ└骺己俗槎云淇己饲榭龈涸稹６苑⑾衷诳己斯讨形シ醇吐梢蟮?，一经查实，将严厉追究相关人员的责任。
　　附件：
　　1、物业服务企业基本情况登记表
　　2、物业服务企业加分标准及加分办法
　　3、《滕州市住宅小区物业管理工作考核细则》